售后服务是本厂服务中的重要内容，也是提高企业信誉的重要环节。本厂经过多年来的艰辛努力，已形成完整的满足市场要求的服务体系，为弘扬沧州消防器材品牌，拓展产品销售市场打下了坚实的基础，为实现企业持续快速的发展做出了应有的贡献。

　　一、 服务体系

　　服务体系是质量管理体系的重要环节。本厂严格履行我厂的程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予_。我厂遵循“顾客至上，信誉_”宗旨，对产品实行三包，为顾客购买本厂产品提供_服务。我厂的售后服务由客户服务中心和各地分厂（办事处）负责实施。

　　二、服务方式

　　本厂服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本厂对产品质量的责任和义务。为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障调校等维护保养程序；对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应，并分类登记处理，需要上门服务的，及时委派服务人员上门进行现场服务；上门服务原则上本地不_过一天，本省不_过二天，外省不_过三天；建立用户档案，实行电脑管理，根据每一个用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见，及时为用户排忧解难。服务人员_全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象。

　　三、 服务内容

　　本厂对所有产品提供正确的使用、维修说明。对使用中的产品提供备品、备件。根据约定为用户安装、调试开通设备，投入正常运行。向用户提供产品使用和改进的必要信息。了解用户反映，接受用户投诉，为采取措施提供信息。