6月28日晚，绿城方面对此作出回应。在《致哀，回答》一文中，绿城称：绿城物业服务集团成立22年，以“真诚、善意”为灵魂文化，数十万家庭视我为可靠服务者，信我亲我，今业主遭此大难，我司受万千鞭挞也只能静默承受，只为未能让我们的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
不过，对于绿城方面的回应，很多人并不认同。一位行业分析人士表示，“这哪里是对业主负责，分明是推卸责任。”对此，记者致电绿城方面相关负责人，对方电话无人接听。
6月22日，杭州蓝色钱江小区发生保姆纵火案，一位女业主和三个孩子火灾中身亡。
6月25日，业主丈夫公开发布信息，质疑绿城物业在消防工作中存在的问题，“他（绿城物业涂经理）不能告诉我们为什么警铃没响！他不能告诉我们为什么消防栓没水！！”
据媒体报道，其他业主在事后检查消防设施过程中发现，小区存在消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补等现象。
业主提供的视频显示，有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门，也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。其中一条视频显示，工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。
另一名业主也表示，在物业举办消防知识宣传和培训中，保安和物业装修人员在非紧急情况下，五分钟都未撬开消火栓的门。
此外，业主还发现，消防器材检查记录卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，检查结果填写的都是“正常”；但业主用手指涂抹发现，字迹还未干透。
一周之后，绿城方面终于对此事作出回应。绿城称，对于物业作为不力的种种质问，我们有过回应的冲动，但考虑到有关案件的调查、侦查工作尚在法律程序中，在案件有关事实尚未有基本结论之前，作为当事方和一家负责任的公众公司，我们应理性面对，不便为自己有无责任问题作太多表态，更不愿因此而打搅死难家属之哀思。
绿城还表示，事发当日，报警和消防设备及时开启；及时进行消防广播通知，部分业主未听见；消防栓经过检测，水压正常。
此外，关于消防器材检查记录卡被涂改，绿城方面表示，火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。
绿城表示，“我司受万千鞭挞也只能静默承受”。
沧州市消防器材厂专门生产室内消火栓、室外消火栓、减压稳压室内栓、防撞消火栓、消火栓箱、水泵接合器、双臂消防炮座。是河北省_的消防器材生产厂家。